現在，經營電子商務的公司大多數人的時間都是 放在客戶身上 的， 經常 組成各式各樣的客戶交流、意見回饋及其他互動的方式，來了解客戶的需求， 從而做好服務。

　　而對於客戶，除了必要的誠信以外，更需要做到 快速、完善、 真誠 的服 務，從而創造高購買率與回購率，商業經營領域有一句話『如果你只做一次性 的生意，那你終究會失敗！』，在電子商務的領域裡， 人與人的關係 越來 越陌 生，但事實上情感面是人際關係裡不可或需的一部分，在強調科技面的同時適 當得加入人與人的互動，絕對能大幅增加顧客的信任感 並提昇口碑行 銷的 威力 與實質回購率，進而產生實際業績的成長，創造雙贏的電子商務價值。