課程名稱 : 【桃竹苗】第四屆專業秘書暨行政管理師認證班 
開始日期 : 2009/2/14   結束日期 : 2009/4/11 
課程時間 : 周六09:00～16:00   上課時數 : 48小時 
課程類別 : 認證班系列課程 
課程地點 : 元智大學--終身教育部桃園學習中心 (桃園市延平路147號) 
費 用 :  會員價 15500  非會員價 17000  
 
課程大綱
本認證課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，除了提升祕書的關鍵職能並成功打造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！  
 

第一週  秘書的角色定位與生涯規劃【上午】
■ 講師：游美未 老師
■ 資歷：美商公司總經理秘書
一、秘書的角色定位
  1、秘書的工作角色與特性
  2、秘書應具備的工作態度
  3、變遷中的秘書角色與未來趨勢
  4、秘書的關鍵職能

二、秘書的生涯規劃與自我成長
  1、目前就業市場分析
  2、如何重新設定職涯路徑
  3、規劃成長計劃
  4、成長學習＋執行力＝競爭力
 
第一週 向上管理、平行關係、向下領導【下午】
■ 講師：游美未 老師
■ 資歷：美商公司總經理秘書
一、秘書與主管的相處之道
二、協助主管跨部門整合
三、如何向上學習與向上管理
四、秘書如何與主管建立夥伴關係
五、如何在團隊中建立良好的上、下人際關係
 
第二週  主管行程管理與會議安排 【上午】
■ 講師：李燕君  老師
■ 資歷：知名公司行政經理
一、主管行程管理
1、行程管理的工具及應用
2、安排日常行程的原則
3、高效管理主管行程的策略
4、兩位以上主管行程安排注意事項
5、主管、同事間如何了解彼此行程
6、行程、宴會、差旅安排及注意事項

二、會議安排工作要點
1、會議的安排形式與會前準備
2、會議當天及進行中注意事項
3、會議記錄撰寫要領
4、會議待辦事項、決議追蹤與會議評估
 
第二週 商業文書處理與簡報製作 【下午】
■ 講師：李燕君  老師
■ 資歷：知名公司行政經理
三、商業文書處理
1、公文寫作與收發管理
2、文書處理的關鍵法則-機密性、重要性與時間性
3、如何增進日常文書處理效能
4、電子網路書信處理技巧

四、協助主管製作簡報
  1、資料蒐集
  2、簡報設計原則-KISS（Keep It Simple, Stupid）
  3、成功簡報的內容架構
  4、高效能的簡報語言
 
第三週 職場上的溝通協調與人際關係 【上午】
■ 講師：吳美玲 老師
■ 資歷：知名國際顧問公司總經理
一、溝通協調的基本要領
二、人際類型與應對方法
三、雙效合一的有效溝通
四、有聽有懂的傾聽技巧
五、言之有物的說話技巧
六、同理心與情緒管理
 
第三週 電話.接待禮儀 【下午】
■ 講師：吳美玲 老師
■ 資歷：知名國際顧問公司總經理
一、電話接聽的基本禮儀
二、電話過濾技巧與留言處理要點
三、商業禮儀的內容及專業素養
四、魅力表達與說話技巧
五、訪客接待與應對技巧
六、生活化商業禮儀實務面面觀
七、電話禮儀與訪客接待技巧
 
第四週 高效檔案管理技巧【上午】
■ 講師：劉素真 老師
■ 資歷：知名科技公司資深秘書　
一、辦公室內的檔案規劃
二、分類的必要性及方法
三、如何編列檔案名稱
四、檔案的保存期限、取捨與注意事項
五、檔案管理的工具與比較
六、電子化檔案管理與名片管理
 
第四週 時間管理與工作效率【下午】
■ 講師：劉素真 老師
■ 資歷：知名科技公司資深秘書　
一、時間的規劃
二、雙效合一的工作技巧
三、目標的設定
四、計劃的擬定
五、排列的順序
六、 正確使用時間管理工具
 
第五週 秘書的公關技巧與新聞聯繫 【上午】
■ 賴櫻暖 老師
■ 博士倫股份有限公司公眾事務部經理
一、秘書應有之基本公關素養
二、新聞公關工作的內涵
三、如何掌握聽眾對象？
四、您的責任與義務？
1.成為公關高手的訣竅？
2.如何協助老闆打造形象？

五、實戰案例分享與討論
 
第五週 活動的規劃與執行實務 【下午】
■ 賴櫻暖 老師
■ 博士倫股份有限公司公眾事務部經理
一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧
1.活動目的與管理
2.活動籌備與分工
3.活動設計與創新
4.主持人/引言人技巧
5.抓住成功關鍵要素
6.活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享
 
第六週 打造氣質優雅的專業秘書--提升專業形象【上午】
■ 講師：張競尹 老師
■ 資歷：知名教育機構專業美姿美儀講師
一、優雅的坐姿. 站姿.手姿
二、受人歡迎的整體表達方式
三、優美的體態—舉手投足
四、帶領客人時的走法
五、秘書應有的氣質培養
 
第六週 DIY呈現自信知性美 【下午】
■ 講師：張競尹 老師
■ 資歷：知名教育機構專業美姿美儀講師
一、各種場合的合宜打扮與搭配
二、認識皮膚.膚質及基礎保養
三、合宜的上班妝及商業宴會妝

A.上班妝
  (1)妝前保養, 色彩搭配
  (2) 好氣色粉底打法
  (3) 打造個人風格的眉型
  (4) 明亮有智慧的雙眼
  (5)親和力的腮紅
  (6)有魅力的雙唇

B. 商業宴會妝
  (1)補妝技巧
  (2)纖纖玉手                            
 
第七週 專業秘書暨行政管理師認證 案例分析
■ 講師：協會講師群
 
第八週 專業秘書暨行政管理師認證 口筆試
■ 講師：協會講師群
 
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