課程名稱:顧客滿意度調查與改善策略 課程內容: 一、顧客滿意度調查技術與統計分析 1.變異數分析(The Analysis of Variance) 2.Chi-Square X 檢定(Cross-table-Analysis) 3.因素分析(Factor-Analysis) 4.集群分析(Cluster-Analysis) 5.迴歸、因果相關性、趨勢(Regression-Analysis) 6.Discriminant- Analysis二、如何針對結果擬定改善策略三、顧客關係管理方案流程制定 1.分析顧客關係管理環境 2.建構顧客關係管理願景 3.制定顧客關係管理策略 4.展開顧客關係管理&企業流程重整 5.建置顧客關係管理系統 6.運用顧客關係管理資訊 7.利用CRM知識管理形成完整執行系統四、顧客關係管理的5大要素 講師介紹: 郭振鶴/顛覆行銷管理顧問公司負責人 曾任中國石油行銷顧問、奇威服飾總經理、set電視台[顛覆行銷]、緯來電視[行銷百分百]節目主持人,擅長運用實戰歷練與學術理論結合解決企業問題。
課程名稱:顧客滿意度調查與改善策略
課程內容:
一、顧客滿意度調查技術與統計分析 1.變異數分析(The Analysis of Variance) 2.Chi-Square X 檢定(Cross-table-Analysis) 3.因素分析(Factor-Analysis) 4.集群分析(Cluster-Analysis) 5.迴歸、因果相關性、趨勢(Regression-Analysis) 6.Discriminant- Analysis二、如何針對結果擬定改善策略三、顧客關係管理方案流程制定 1.分析顧客關係管理環境 2.建構顧客關係管理願景 3.制定顧客關係管理策略 4.展開顧客關係管理&企業流程重整 5.建置顧客關係管理系統 6.運用顧客關係管理資訊 7.利用CRM知識管理形成完整執行系統四、顧客關係管理的5大要素
講師介紹:
郭振鶴/顛覆行銷管理顧問公司負責人
曾任中國石油行銷顧問、奇威服飾總經理、set電視台[顛覆行銷]、緯來電視[行銷百分百]節目主持人,擅長運用實戰歷練與學術理論結合解決企業問題。